Ein gesundes Mass an Beschwerden ist die beste Gelegenheit, die Kompetenz des Unternehmens beim Kunden so richtig hervorzuheben und die Basis dafür, intensiv daran zu arbeiten, besser und erfolgreicher zu werden.

Emotionale Prozesse

Werden Sie sich bewußt, wo Prozesse in Ihrer Firma gut funktionieren und wo es Verbesserungspotential gibt. Beleuchten Sie aufkommende Emotionen und optimieren Sie Ihre Reaktionen darauf.

Profitable Lösungen

Der reklamierende Kunde kann Ihr bester Langzeitkunde mit den besten Profiten werden. Kunden kaufen dort, wo Ihre Probleme am besten gelöst werden.

Wer sind die Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen für Kunden?

Gewinnbringend sind Reklamationsseminare vor allem für Mitarbeiter im Vertrieb, im Außendienst mit direktem Kontakt, und im Innendienst mit telefonischem und Schriftkontakt.

Reklamationsseminare sind an alle addressiert, die im Unternehmen in den Reklamationsprozess involviert sind, sei es vom Verkäufer/Verkäuferin bis hin zur Qualitätskontrolle, Logistik und Planung.